REJESTRACJA

Co mam zrobić gdy zapomniałem hasła?

W przypadku gdy zapomnimy swojego hasła, należy kliknąć w znajdujący się pod miejscem do logowania link "Nie pamiętasz hasła? Kliknij tutaj" i podać swój adres e-mail, który był użyty w procesie rejestracji. Na podany adres wysłane zostanie nowe hasło.

Czy posiadanie loginu i hasła jest konieczne aby móc dokonywać zakupów?

Nie, posiadanie loginu i hasła nie jest konieczne.

Można dokonywać zakupów bez rejestracji. W tej opcji nie ma jednak możliwości sprawdzenia historii zamówień. Przy kolejnych zamówieniach trzeba ponownie wypełnić dane dotyczące dostawy. Nie można również korzystać z ewentualnych promocji dla stałych klientów.

Jak dokonać rejestracji w sklepie internetowym?

Aby dokonać rejestracji w sklepie należy kliknąć link "Zarejestruj się". W następnym kroku należy podać wszystkie wymagane dane. Po kliknięciu przycisku „Zarejestruj się” zostanie wysłany e-mail z linkiem aktywującym. Po kliknięciu w link można dokonywać zakupów w sklepie.

Czy mogę dokonać zmiany lub uzupełnienia danych adresowych, które podałem w procesie rejestracji?

Można dokonywać zmian swoich danych adresowych, wystarczy po zalogowaniu kliknąć w link „przejdź do edycji adresów”.

ZAMÓWIENIA

Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

Zamówienie jest przekazywane do realizacji niezwłocznie po jego złożeniu. Nie ma możliwości wycofania złożonego zamówienia. O rezygnacji można poinformować obsługę sklepu drogą mailową na adres biuro@4medical.pl - informacja ta spowoduje wstrzymanie wysyłki, jeśli paczka jeszcze nie została wysłana.

Jaki jest termin realizacji zamówienia?

Sprzedający dołoży wszelkich starań, aby czas realizacji zlecenia był jak najkrótszy, jednak nie dłuższy niż 6 dni roboczych licząc od dnia, w którym została zawarta Umowa sprzedaży. Wyjątkiem od wskazanego terminu są produkty, które występują jako specjalne wówczas czas realizacji zostanie podany przez sklep w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych.

Czy mogę zmienić coś w zamówieniu?

Obsługa Sklepu dołoży wszelkich starań, aby w każdym momencie, nawet po zawarciu umowy sprzedaży, umożliwić Kupującemu zmianę danych do dostawy, a także (do momentu wysłania przesyłki) zmianę treści zamówienia.

Jeśli zamówię dwie rzeczy, ale osobno, czy mogę je otrzymać w jednej paczce?

Nie ma możliwości łączenia dwóch lub większej ilości zamówień w jedną paczkę. Aby skorzystać z opcji darmowej przesyłki za zakupy powyżej 300 zł, również wybrane towary muszą być zgromadzone na jednym zamówieniu. W wyjątkowym przypadku, po uprzednim kontakcie telefonicznym możemy złączyć dwa zamówienia w jedno pod warunkiem, że zostaną one złożone tego samego dnia do godziny 15 oraz wszystkie zamówione produkty będą dostępne na magazynie.

Czy mogę sprawdzić status realizacji zamówienia?

Status zamówienia widoczny jest w panelu klienta w historii zamówień dla klientów zarejestrowanych. Ponadto klienci otrzymują maile generowane automatycznie informujące o statusach: przyjęte do realizacji, w trakcie kompletowania, gotowe do wysłania, przesyłka wysłana.

WYSYŁKA I DOSTAWA

Czy mogę osobiście odebrać towar zamówiony w sklepie internetowym lub w siedzibie Państwa firmy?

Istnieje możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy po uprzednim dokonaniu przedpłaty lub rozliczeniu gotówkowym za zamówienie oraz poinformowaniu przez obsługę sklepu drogą mailową o gotowości paczki do odbioru. Po odbiór zamówień zapraszamy od poniedziałku do piątku w godzinach 12.00-15.00. Prosimy o wcześniejszy kontakt w celu umówienia się na konkretny dzień.

Czy mogę zamówić towar z opcją wysyłki za granicę?

Nie, niestety w chwili obecnej realizujemy zamówienia jedynie na terenie Polski.

Jakie są koszty dostawy paczki?

Koszty dostawy są uzależnione od wartości zamówienia. Tabela opłat

PŁATNOŚCI

Na jakie konto bankowe mogę dokonać płatności za zamówienie?

Płatności on-line można dokonać poprzez serwis płatności on-line Przelewy24 oraz bezpośrednio na konto sklepu:                                  
mBank S.A. 35 1140 2004 0000 3402 7584 9301; 4Medical Sp. z o.o., ul. Przasnyska 6b, 01-756 Warszawa

Jakie są formy płatności za zakupiony towar?

Płatność za towar może być dokonywana on-line e-przelewem, przelewem zwykłym, przy odbiorze towaru za pobraniem lub gotówka przy odbiorze osobistym z siedziby firmy.

Co mam zrobić jeśli wybrałem/am płatność on-line a nie dokonałem/am wpłaty?

Płatności on-line można dokonać w ciągu 7 dni od momentu złożenia zamówienia. Należy kliknąć w formułkę znajdującą się w potwierdzeniu złożenia zamówienia. Po upływie 7 dni, jeśli nie zostanie dokonana płatność, zamówienie jest automatycznie anulowane.

WYMIANY I ZWROTY

Jaki jest termin zwrotu pieniędzy za odesłany towar?

Zwrot pieniędzy następuje w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu przez sklep.

Czy jest możliwość wymiany artykułu bez rozliczenia pieniężnego?

Niestety nie ma możliwości typowej wymiany.

Można dokonać zwrotu i jednocześnie złożyć nowe zamówienie.

Zwrotu rzeczy można dokonać, bez podania przyczyny, w przeciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, wysyłając wypełniony formularz odstąpienia od umowy oraz fakturę VAT.

W jaki sposób są zwracane pieniądze za odesłane rzeczy?

Sprzedawca dokona zwrotu pieniędzy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Czy mogę oddać zakupiony produkt?

Każdy klient może zrezygnować z zakupionego towaru bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki i zwrócić towar na zasadach i z zachowaniem terminów, o których mowa w regulaminie. W tym celu Klient powinien wysłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (formularz odstąpienia od umowy) drogą elektroniczną na adres: sklep@4medical.pl. 

Zwrot towaru powinien nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od daty wysłania wypełnionego formularza odstąpienia od umowy.

Zwrot wpłaconej kwoty następuje niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od daty otrzymania produktu.

REKLAMACJE

Jak postępować, jeśli zamówiony towar dotrze do mnie uszkodzony?

Klient, odbierając przesyłkę z zamówieniem, powinien sprawdzić jej stan. W przypadku stwierdzenia zniszczenia lub naruszenia opakowania należy, w obecności kuriera, sporządzić protokół szkody. Protokół szkody przesłany do Sklepu wraz z reklamacją ułatwi jej rozpatrzenie.

PRODUKTY

Czy wszystkie wyświetlone produkty na stronie internetowej są produktami dostępnymi?

Jeżeli przy produkcie nie ma stosownej informacji to znaczy, że jest on dostępny. 

Czy zdjęcia przy produktach odzwierciedlają stan rzeczywisty?

Zdjęcia przy produktach mają charakter poglądowy. Niektóre produkty są dostępne w różnych kształtach, kolorach i rozmiarach. Szczegółowe informacje na temat wyrobu znajdują się w jego opisie.